11月29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度回(huí)应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了(le)内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深为什么不宣传李兰娟了，李兰娟为何销声匿迹入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事(shì)故再(zài)发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开(kāi)、发单失败、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官方在此前(qián)的(de)回(huí)应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一(yī)结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程和计费，平(píng)台后续会根(gēn)据行程计算和补发车(chē)费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留(liú)意到，因(yīn)受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余(yú)额截(jié)图(tú)，称“某司机收入超(chāo)690亿(yì)元(yuán)”，滴滴(dī)方面(miàn)告诉南都记者，经过(guò)核查证实(shí)该图是PS伪造(zào)的谣言。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对(duì)日前(qián)还有报道(dào)提到，部分司机(jī)开始提(tí)现，因怕系统问题导致自己账号出(chū)问题(tí)被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提(tí)现功能一切正常，广大(dà)司(sī)机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等(děng)级高的司机(jī)可每天提现。据多个(gè)司机(jī)群聊天显示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。另外(wài)，司(sī)机师傅们关心(xīn)受影响(xiǎng)的相关(guān)奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆(lù)续恢复(fù)和补发(fā)为什么不宣传李兰娟了，李兰娟为何销声匿迹。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次(cì)故障再次(cì)致歉(qiàn)，称各(gè)项服(fú)务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查。初(chū)步(bù)确定，这起事(shì)故的(de)起因是底层(céng)系统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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