又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情服务器(qì)”，然后就停留在(zài)这个阶段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在(zài)第一(yī)时间联系到(dào)了(le)几位期(qī)货交易者，他们也向(xiàng)记者打男人脸男人会恨你吗，男人会记得打他脸女人证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为是网络问题。突(tū)发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易(yì)大师(shī)的(de)技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家期(qī)货(huò)公司的技(jì)术部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软件(jiàn)的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问题(tí)，直到(dào)周六也没见有答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户解释(shì)。其实，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一(yī)时(shí)间给博易(yì)大师的客(kè)服打电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术(shù)人(rén)员称，可(kě)能行(xíng)情线(xiàn)路(lù)出(chū)问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师(shī)的(de)官方通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无(wú)线和(hé)流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货(huò)交易者用的最(zuì)多是(shì)国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都(dōu)开发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还(hái)有(yǒu)别的可替(tì)代(dài)，对大多数交易(yì)者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一(yī)家(jiā)出问题，另外几家都可以替代(dài)。如(rú)果客户用单(dān)一(yī)的博易App，那(nà)很大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都向(xiàng)博(bó)易大(dà)师(shī)反映出(chū)现同(tóng)样(yàng)的(de)问题。对(duì)此(cǐ)，期(qī)货公(gōng)司和客户(hù)是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技术(shù)部和数(shù)智中心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公司(sī)自身软件的(de)问题，同时(shí)也(yě)将这次情(qíng)况及时(shí)反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在(zài)博易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司(sī)继续联(lián)系(xì)，尽快找出(chū)问题并解决问题(tí)；二(èr)是客户经理(lǐ)做好对客户的(de)安(ān)抚工作，并告知客户可以打男人脸男人会恨你吗，男人会记得打他脸女人(yǐ)通过其(qí)他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单(dān)电话来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部(bù)夜班(bān)交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商(shāng)（服(fú)务商）需(xū)要进一步提升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法(fǎ)及时发(fā)送交易指令、错(cuò)失行情(qíng)、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟悉(xī)期(qī)货(huò)公司的(de)紧(jǐn)急报单(dān)电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带(dài)上(shàng)止(zhǐ)损(sǔn)。因为期(qī)货交易(yì)本来就是有(yǒu)风险的(de)，无论行情软件出现的突(tū)发(fā)情况还是期(qī)货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是(shì)交易风险的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似(shì)事件的(de)应急(jí)预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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